Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
Si tu faja presenta alguno de los siguientes problemas desde el momento de recibirla,
realizamos el cambio sin costo adicional:
Costuras defectuosas o abiertas desde fábrica
Producto incorrecto — talla o modelo diferente al pedido
Producto dañado en el empaque al momento de entrega
Broches o cierres defectuosos desde fábrica
Tela con fallas visibles de manufactura
Pedido incompleto — piezas faltantes
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Vigencia de la garantía
Tienes 7 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido
para reportar cualquier defecto de fabricación o problema con el producto.
⚠️ Importante: Para hacer válida tu garantía es indispensable conservar el empaque original
y tomar fotos o video del defecto al momento de recibirlo. Los reportes fuera del plazo de
7 días no podrán ser procesados.
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¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Daños por mal uso o lavado incorrecto del producto
Productos que han sido usados, lavados o alterados
Cambios por arrepentimiento de compra o cambio de opinión
Diferencias de color por pantalla del dispositivo
Desgaste normal por uso del producto
Daños causados por almacenamiento incorrecto
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¿Cómo hacer válida tu garantía?
El proceso es simple y rápido. Sigue estos pasos:
1
Documenta el problema
Toma fotos o video claros del defecto del producto. Conserva el empaque original.
2
Llena el formulario de garantía
Completa el formulario de abajo con tu información y descripción del problema.
3
Revisión de tu caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y te contactará por WhatsApp.
4
Resolución
Una vez aprobada tu garantía, coordinamos el cambio del producto o la solución correspondiente sin costo para ti.
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Política de devoluciones
En Dulce Reyes no realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión.
Sin embargo, si el producto presenta un defecto de fábrica comprobable dentro del periodo de garantía,
realizamos el cambio del producto sin costo.
💡 Recomendación: Antes de realizar tu compra, consulta nuestra
guía de tallas o escríbenos por WhatsApp para asesorarte y elegir
la talla correcta. Esto evitará inconvenientes con tu pedido.
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Cuidado y mantenimiento
Para prolongar la vida útil de tu faja colombiana, recomendamos:
Lavar a mano con agua fría y jabón suave
No usar secadora ni plancha sobre la tela
Dejar secar a la sombra en posición horizontal
No retorcer la prenda al escurrir el agua
Guardar doblada sin presión en un lugar fresco
Evitar el contacto con cremas o aceites directamente sobre la tela
Solicitud de garantía
¿Tienes un problema con tu pedido?
Llena el formulario y nuestro equipo te contactará en
1 a 3 días hábiles para resolver tu caso.
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Te dejamos el formulario para que apliques tu garantíaCompleta todos los campos con los datos de tu pedido y una descripción del problema. Adjunta fotos si es posible.
