Política de
Garantías
En Dulce Reyes estamos comprometidas con la calidad de cada producto. Si tienes un problema con tu pedido, estamos aquí para resolverlo.
🛡️ ¿Qué cubre nuestra garantía?
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Si tu faja presenta alguno de los siguientes problemas desde el momento de recibirla, realizamos el cambio sin costo adicional:
- Costuras defectuosas o abiertas desde fábrica
- Producto incorrecto — talla o modelo diferente al pedido
- Producto dañado en el empaque al momento de entrega
- Broches o cierres defectuosos desde fábrica
- Tela con fallas visibles de manufactura
- Pedido incompleto — piezas faltantes
📅 Vigencia de la garantía
Tienes 7 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para reportar cualquier defecto de fabricación o problema con el producto.
⚠️ Importante: Para hacer válida tu garantía es indispensable conservar el empaque original y tomar fotos o video del defecto al momento de recibirlo. Los reportes fuera del plazo de 7 días no podrán ser procesados.
🚫 ¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por mal uso o lavado incorrecto del producto
- Productos que han sido usados, lavados o alterados
- Cambios por arrepentimiento de compra o cambio de opinión
- Diferencias de color por pantalla del dispositivo
- Desgaste normal por uso del producto
- Daños causados por almacenamiento incorrecto
🔄 ¿Cómo hacer válida tu garantía?
El proceso es simple y rápido. Sigue estos pasos:
💰 Política de devoluciones
En Dulce Reyes no realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión. Sin embargo, si el producto presenta un defecto de fábrica comprobable dentro del periodo de garantía, realizamos el cambio del producto sin costo.
💡 Recomendación: Antes de realizar tu compra, consulta nuestra guía de tallas o escríbenos por WhatsApp para asesorarte y elegir la talla correcta. Esto evitará inconvenientes con tu pedido.
💧 Cuidado y mantenimiento
Para prolongar la vida útil de tu faja colombiana, recomendamos:
- Lavar a mano con agua fría y jabón suave
- No usar secadora ni plancha sobre la tela
- Dejar secar a la sombra en posición horizontal
- No retorcer la prenda al escurrir el agua
- Guardar doblada sin presión en un lugar fresco
- Evitar el contacto con cremas o aceites directamente sobre la tela
¿Tienes un problema
con tu pedido?
Llena el formulario y nuestro equipo te contactará en 1 a 3 días hábiles para resolver tu caso.
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